高績效團隊建設與管理

高績效團隊建設與管理

課程背景：

許多管理者當初是由優秀的員工選拔而成，由技術高手到管理高手的轉變從正確的團隊認知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。

現代企業中不缺少有能力的人，但每個企業都缺少有能力的團隊；在這個飛快變化和不斷創新的時代，成功不再是一個人的表現了，而是要協同企業中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關系，才能適應現代企業管理的需求。員工是種子，團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊一樣也不會有成功的個人。

團隊建設和目標執行的能力已被公認為企業唯一持久的核心競爭力。企業的成功最終是團隊的成功。團隊能是一盤散沙嗎？為什么由精英組成的團隊卻行動遲緩？沒有差員工，只有差領導。不管你多么優秀，不能帶領團隊投入工作就不是優秀的管理者。掌握團隊建設和目標執行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施團隊管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業文化與團隊的關系，塑造健康的文化與團隊、團隊的概念與要素、團隊的作用、團隊行為曲線. 團隊陷阱識別、高績效團隊的特征和有效建設高績效團隊的原則和方法。

課程特點：

● 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。

● 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉. 總結. 歸納大量的管理工具。

● 參與性強：理論分析. 案例討論. 實例分析. 角色扮演. 培訓游戲. 故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程模型：

課程收益：

● 明確高績效團隊的特征，掌握與公司價值觀相結合的團隊建設的方法，構建積極健康的團隊文化.明確團隊領導的多重角色，承擔責任，贏得信任，建立領導團隊的基礎；

● 掌握目標制定的SMART原則，學會如何制定有效的團隊目標，讓團隊業績更見成效；

● 通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能; 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；

● 掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略; 掌握挖掘團隊智慧的技術，使團隊不斷創造超常業績;

● 體會有效的執行是從目標到結果的重要橋梁。在團隊建設發展中，從落實到具體的行為做起，培養習慣，強化組織文化。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

課程方式：翻轉課堂/世界咖啡/行動學習：講師講授+案例分析+視頻互動 +角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

導引：什么是團隊

游戲：彗星撞地球

1. 與公司理念價值觀相結合的團隊有效性模型

2. 團隊核心三要素

1). 群體、團體和團隊的區別

2). 什么是團隊建設

第一講：角色認知與再轉型

一、團隊領導的多重角色

1. 從知到達并非易事

2. 團隊領導的多重角色

3. 團隊領導的基石：信任

測評：你的“知”與“達”

情景扮演：有這樣三位“主管“

二、團隊領導要承擔責任，贏取信任（To Be To Have模型）

1. 從知到達并非易事

團隊活動1：坐椅子

2. 樹立好團隊的管理意識(團隊四同)

1). 心理上相互吸引、行為上相互支持

2). 利益上相互依存、目標上共同向往

第二講：目標溝通—管理績效

一、有效目標的特征

案例討論：困惑的下屬

1. 有效目標的特征：SMART原則

案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個人目標的

個人練習：運用SMART原則制定個人年度目標

二、制訂團隊工作目標

1. 團隊工作目標的五個層次

小組練習：如何制訂團隊工作目標

2. 何謂“績效”

1）管理績效新模式

2）如何考量個人及團隊績效

團隊活動2：做椅子

三、目標規劃與計劃分解

案例討論：老李的銷售藍圖為什么宣告失敗

1.目標規劃—從目的到目標

2.目標分解—將大目標拆分成小目標

3.計劃制訂—將小目標化成主要任務

第三講：管理他人—因事而異，因才適用

一、發揮影響力的八大策略

1. 三種類型的影響力及使用場景

2. 發揮影響力的八大策略

1）授能

2）對個人的了解

3）對組織的了解

4）共同的目標和愿景

5）建立關系

6）協商談判

7）邏輯說服和理性說服

小組練習：選擇你的影響策略

二、因人而異的影響–行為風格

1. 四種類型的行為風格的特征概述

性格測評工具：你屬于哪一種類型

連連看：四種行為風格的行為偏好大盤點

2. 四類典型員工的因才適用

小組討論：如何影響對角線風格，以達到有效的團隊合作

案例研討：新人才管理公式和用人原則

3. 對不同行為風格的影響策略

第四講：有效溝通模型

一、人腦接收信息的原理：先“情關”再“理關”

視頻欣賞：心靈點滴

二、同理心傾聽

1. J&H溝通之窗

視頻解惑：何為同理心傾聽

1）溝通的三條鐵律

2）溝通三角形模型

2. 如何運用同理心傾聽

情景演練：“小烏龜死了！…”，你會如何回應？

三、肯定性反饋

視頻欣賞：杜拉拉的挑戰與感受

1. 給予及時有效的建設性反饋

1）STAR模型幫助部屬找到工作的意義

案例揭秘：女魔頭Rose的“三板斧“

角色扮演：肯定性反饋的使用時機

案例分享：如何運用4W1H做有效溝通？

第五講：管理協作之路

一、正確對待職場中的沖突

1. 沖突的真諦

2. 導致沖突的因素

3. 處理沖突的五種方式及適用情形

1）重新解讀沖突

2）走大路還是走小路？

3）沖突場合的禁忌

二、處理沖突達成協作

1. 協作的新定義：協作的三個層面

1）處理沖突達成協作的二個階段

2）經典說服力模型

2. 走向協作的PIN模型：區分立場，利益與需求

1）達成協作的路徑

活動體驗：跨部門溝通--探究合作協同失效之謎

三.團隊管理中的溝通與協作

1.跨部門溝通的步驟與關鍵

1). 為什么會出現溝而不通？溝壑？勾心斗角？

2). 溝通在組織與人際交往當中的使用

3). 溝通中的三項法寶—反饋技術. 探尋技術. 表達藝術

2. 如何通過溝通處理部門間的沖突

1). 上級溝通. 平級溝通. 下級溝通的使用

2). 風格診斷：不同風格類型人的不同溝通策略

情景演練：你是公司部門經理，如何處理這個事件？

第六講：執行共創成果

一.團隊階梯式領導技能

1.做好下級的高效執行

1).堅決執行

*像軍隊一樣地執行

*勇于承擔責任

2).承上啟下

*承上啟下的“四分”

*讓領導做好人

3).結果至上

*用行動產生結果

*用經驗產生結果

2.做好上級的團隊執行

1).育人為先

*管理者要當教練，而不要去做警察

*隨時隨地培育員工

2).聚焦目標

*抓住關鍵，精準發力

*重視什么，就得到什么

3).講明規則

*規則的重要性

*2類規則：行為規則和心態規則

3.做好同級的協同執行

1).惜緣共生

*角度不同，學會換位思考

*擺脫本位主義，要有全局觀

2).尊重內斂

*保持尊重，面子第一、道理第二

*保持內斂，高調做事、中調做人

3).克己助人

*時常克己：讓于名利，無欲則剛

*時常助人：予人玫瑰，手有余香

二.執行：目標到結果的重要橋梁

1.團建活動：齊心協力建大橋——將團隊有效性的各方面落實到具體行為

2.活動體驗與感悟：“真心話大冒險”--領導者應該如何促進團隊的發展

1). 團隊發展階段一：實戰案例訓練1——感覺差異

2). 團隊發展階段二：實戰案例訓練2—漸入佳境

3). 團隊發展階段三：實戰案例訓練3—純熟默切

課程回顧總結（思維導圖）